| 프로덕트 매니저 | 팀과 함께 무엇을 어떻게 만들지 고민하는 역할 (고객, 시장에 대한 이해+커뮤니케이션). 고객의 문제를 발견하고 해결해주기 위한 무언가를 만드는 사람. 고객가치와 사업가치 창출 이 문제를 해결함으로써 원하는 결과를 낼 수 있는가? ux, tech, business 셋 중 하나에 경험이 있고, 모두에 관심을 가지고 소통가능해야 함 | | --- | --- | | 디자인씽킹 | 고객의 여정에 대한 이해와 공감적 태도로 진짜 니즈를 찾아내야 한다. 공감-문제정의-아이디어 도출-시제품 제작-사용자 테스트 Double Diamond Process : 발견-문제정의-개발-전달 | | JTBD | 특정 상황에서 고객이 해결하고자 하는 문제에 포커싱한 고객의 문제 접근 방법 고객이 진짜 원하는 것은 제품이 아닌 새로운 나 When~ I want to ~ So I can ~ : situation-motivation-expected outcome 인터뷰 설계와 연결: 구매포인트, 첫번째생각 탐색(first thought), 고객이 고려한 사항은?, 고객의 감정 | | CVC | Customer value Chain: 고객 관점에서 그들이 기업의 제품을 구매하기 위한 다양한 부가가치 활동.

• 고객가치창출: 고객을 위해 가치를 창출하는 활동
• 고객대가지불: 창출된 가치에 대가를 부과하기 위해 추가하는 활동
• 고객가치잠식: 가치를 창출하지도, 창출된 가치에 대가를 부과하지도 않는 활동 고객은 창출은 늘리고 지불은 줄이고 잠식은 피하려 한다 | | MVP | Minimum Viable Product: 고객이 진짜 원하는 문제 해결을 위한 핵심기능만 있는 제품을 만들어서 고객에게 제공하고, 피드백을 받아서 차근차근 발전시킴 testable product → usable product(사업가치 확인) → lovable product(고객이 사랑하는 제품) ** kano diagram | | BM | 제품을 어떻게 소비자에게 제공하고, 어떻게 마케팅하며, 어떻게 돈을 벌 것인가 계획, 아이디어 고객이 겪는 프로덕트의 총체적 경험 BM은 밖을 보는 것이 아니라 안을 보는 것이다. BM을 통해 우리가 집중해야 할 것을 파악하고 어떤 행동을 취해야 하는가를 알아야 함 종류: 무료모델(부분유료화, 광고), 유료모델(원타임 판매, 구독) | | User Acquisition | BM을 만들기 전에 먼저 고민해야 하는 것. 고민해야 할 부분: 사용할 만한 가치가 있는가, 락인요소가 있는가, 우리 제품을 써야만 하는 이유가 있는가 | | BMC | 목표 고객, 가치제안, 경로, 고객관계, 수익구조, 핵심자원, 핵심활동, 핵심파트너십, 비용구조 ⇒ 가치제안(고객에게 제공할 가치, 솔루션은 무엇인가?), 목표고객(목표 고객은 누구인가?), 가치사슬,조직(어떻게 창출할 것인가?), 전달방법설계(고객에게 가치를 어떻게 전달할 것인가?), 수익흐름(기업에게 어떻게 수익을 유입시킬 것인가?) | | Pricing | 제품 포지셔닝에 따라 가격 포지셔닝도 달라짐 가격도 MVP처럼 시장엥 내놓은 후 PMF를 맞춰 나가는 과정이 필요함 4 inputs to pricing: marginal cost of product, customer willingness to pay, competition, motivations for distributors/re-sellers to sell(유통업자가 제품을 취급해서 돈을 남길 수 있어야 함) | | PMF | PMF를 찾았다는 것은 현재 자사 제품이 강한 시장 수요를 충족할 수 있는 상황이라는 것. PMF == J curve 다수의 진짜 문제를 해결하지 못하거나 시장의 크기가 작은 경우: 고객의 문제를 해결해도 PMF를 달성하지 못함. PMF 측정하는 방법: KEY Metrics(CTR, CVR, ENGAGEMENT, RETENTION, CHURN RATE), NPS(Net Promoter Score), 40% rule, Retention Curve(시간에 따른 활성자수가 어느시점부터 계속 유지된다면) | | KPI | Key Performance Indicator 목표를 성공적으로 달성하기 위해 핵심적으로 관리해야 하는 요소들에 대한 성과지표 3원칙: 가고자 하는 방향(무엇이 제일 중요한가) + 무엇이 성과를 대변하는가 + 어떻게 수치화 할 수 있는가 | | OKR | Objective and Key Results: 조직적 차원에서 목표를 설정하고, 그 결과를 추적할 수 있도록 도와주는 목표 설정 프레임워크 OKR 사용하는 이유: Focus(우선순위, 하지 않을 것 정하기), Alignment(목표를 투명하게 공유), Stretch (스스로 설정, 개인과 회사 발전 모두 반영) 구성: Objective - Key Results - Initiative |